关于防范及应对客户骚扰的基本方针

本公司将以诚恳态度回应客户、合作伙伴及其他与本公司业务相关人士提出的正当意见和诉求。

另一方面，对于损害员工人格尊严、人身安全或就业环境的客户骚扰行为，本公司将作为组织坚决予以应对。

本公司将客户、合作伙伴及其他业务相关方实施的下述行为定义为客户骚扰：其诉求所采取的手段或表现形式超出社会普遍认可的合理范围，并对员工就业环境造成不良影响的行为。

公司将秉持客观原则，综合考量诉求内容、言行手段及形式、发生频次与持续性，以及对员工就业环境的实际影响等因素，进行综合判定。

以下所列仅为部分示例，包含但不限于以下行为：

殴打、辱骂、侮辱、恐吓、威胁、胁迫等行为；
要求披露员工姓名、联系方式及其他个人信息，且超出业务所需合理范围的行为；
实施带有性暗示的言行、性骚扰、尾随或跟踪骚扰等行为；
针对种族、民族、性别、年龄、职业或其他个人属性发表歧视性言论或实施歧视性行为；
长时间通话、反复纠缠咨询，或执意要求提供应对的行为；
要求下跪道歉、拒不离开、无理滞留、非法拘禁等行为；
通过社交媒体、互联网等渠道进行诽谤、中伤或恶意抹黑的行为；
提出与商品或服务内容无关的要求，或提出超出社会一般合理认知的过度应对要求；
要求建立超出业务关系范畴的私人关系；
无正当依据地要求金钱、物品，或提出不当、过度的赔偿要求；
损坏财物、实施暴力，或采取其他对员工或本公司造成损害的行为。

经本公司认定构成客户骚扰的，本公司将以保障员工人身安全及就业环境为优先，并视情况采取以下措施：

暂停、中止或终止对应；变更联系窗口或沟通方式；
为查明事实及妥善处置之目的，在必要范围内留存沟通记录，并进行录音或录像；
依据本公司服务条款及其他相关规定，限制使用服务、暂停服务或解除合同；
要求相关人员离开本公司场所；
视需要向警方、律师及其他有关机构咨询、报告或寻求协助；
采取其他本公司认为必要且适当的措施。

对于性质严重或情节恶劣的行为，本公司将依法严肃处理，并可能采取包括民事、刑事在内的法律措施。

本公司珍视客户及相关人士提出的正当意见和合理诉求，并将始终秉持诚信原则予以回应。为共同维护安全、尊重且安心的沟通环境，敬请各方理解并予以配合。