カスタマーハラスメントに関する基本方針

当社は、お客様、取引先その他当社の事業に関係する方からの正当なご意見・ご要望には誠実に対応します。一方、従業員の人格、安全または就業環境を害するカスタマーハラスメントについては、組織として毅然と対応します。

当社は、お客様、取引先その他当社の事業に関係する方からの要求内容に照らし、その要求を実現するための手段・態様が社会通念上相当でないことにより、従業員の就業環境が害される行為を、カスタマーハラスメントと定めます。

該当性については、要求内容、言動の手段・態様、頻度・継続性、従業員の就業環境への影響その他の事情を総合的に考慮して判断します。

以下は例示であり、これらに限られません。

暴行、暴言、侮辱、威嚇、脅迫、強要
従業員の氏名、連絡先その他の個人情報について、業務上必要な範囲を超えて開示を求める行為
性的な言動、つきまとい、ストーカー行為
人種、民族、性別、年齢、職業その他の属性に関する差別的な言動
長時間の電話、執拗な問い合わせまたは対応の要求
土下座の要求、不退去、居座り、監禁等の行為
SNS・インターネット等での誹謗中傷
商品・サービスの内容と関係のない要求または社会通念上過度な対応の要求
業務上の関係を超えた私的な関係を求める行為
根拠のない金銭・物品の要求、不当または過度な補償要求
物損、暴行その他、従業員または当社に損害を与える行為

カスタマーハラスメントに該当すると当社が判断した場合、従業員の安全確保を最優先に、必要に応じて以下の対応を行います。

対応の中断または終了、対応窓口の変更その他必要な対応
事実確認および適切な対応のために必要な範囲で行う、対応内容の記録、録音または録画
当社の利用規約その他の定めに基づくサービスの利用制限または契約の終了
当社施設からの退去要請
警察、弁護士その他の関係機関との連携
その他、状況に応じた適切な措置

悪質な行為については、法的措置を含め、厳正に対処します。

当社は、皆さまからの正当なご意見・ご要望を大切にし、誠実に対応します。相互に尊重し合える環境づくりに、ご理解とご協力をお願いいたします。